Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Miave, nous accordons une importance particulière à la qualité et à la sécurité alimentaire de nos produits.

En raison de la nature alimentaire de nos smoothies en sticks, nous n'acceptons pas les retours des produits une fois qu'ils ont été expédiés. Cette mesure garantit la sécurité, l'hygiène et l'intégrité de nos produits pour l'ensemble de nos clients.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l'adresse contact@miave.fr, en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne pourra être effectuée.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tous nos smoothies en sticks sont des produits non retournables et non échangeables.

Nous n'acceptons donc pas les retours dans les cas suivants :

changement d'avis ;
erreur de commande de la part du client ;
goût ou préférence personnelle.

Remboursements

Les remboursements sont uniquement accordés dans les situations suivantes :

produit reçu défectueux ;
produit endommagé pendant le transport ;
erreur de préparation de notre part.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.